杭州智慧养老呼叫中心年底前投入使用

杭州正在给老年人做一件实事——今年年底前，建好智慧养老服务平台呼叫中心，当老人有紧急救助或需要人上门打扫卫生、买米买油，都可以直接联系呼叫中心。

怎么联系？符合条件的老人通过申请将免费获得一个呼叫终端。呼叫终端分两类，一类是移动式的，比如老人手机，可以随身带着；另一类是有线固定装在家里的呼叫机，老人有需要按相应的键就行，操作很方便。比如现在有些老人在用的呼叫机，紧急事件按红键，需要买米送餐等非紧急的事件按绿键。

这个月，各区民政部门都在为智慧养老服务平台项目的招投标忙碌，顺利的话，月底之前完成。

智慧养老服务平台能为老人做什么？市民政局社会福利处工作人员说，按设想，智慧养老平台有九大功能：提供养老服务政策咨询、连接社区老年食堂等公共服务、连接政府购买居家养老服务、连接第三方商业服务、连接心理咨询热线、子女通话服务、主动关怀、连接紧急救助热线以及其他服务。后台的呼叫中心有专人值守。目前第一步要求平台运营商做到的，是连接紧急救助热线和连接第三方商业服务的功能，其他功能将陆续推出。

也就是说，第一阶段，老人通过呼叫终端，可以找到商家帮忙买米、买油、买菜并送货上门，找人帮忙打扫卫生、维修电器，紧急情况按一个键可以马上和110、119、120取得联系。

按相关文件规定，目前两类老人属于免费派发呼叫终端的范围：70周岁以上的独居(含孤寡)、空巢老人，以及享受政府购买服务补贴的老人；80周岁以上的高龄老人。入住养老机构的老年人以及长期不在主城区居住的老人，不在发送范围内。所以，还不是所有老人都能享受智慧养老平台的服务。

预计符合免费派发条件的老人超过10万人。什么时候可以申请领取？市民政局说，智慧养老服务平台构建完成，符合条件的老人可自愿向户籍所在地社区提出申请，到时候会具体通知，计划是所有呼叫终端年底前发放到位。